Na La Luna Ateliê, cada produto é preparado artesanalmente, com cuidado e atenção aos detalhes. Queremos que sua compra seja especial do início ao fim. Por isso, reunimos algumas informações importantes sobre trocas e devoluções.
1. Devoluções e direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato conosco pelo Instagram ou por nossos canais oficiais de atendimento.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, conforme a legislação vigente.
2. Produtos com defeito ou avarias
Se o seu pedido chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente do que foi comprado, entre em contato conosco.
Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Seguiremos os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor para solucionar o problema, sem custos adicionais quando houver responsabilidade da loja.
3. Trocas de produtos
Para produtos sem defeito, as trocas por preferência de aroma, embalagem ou modelo poderão ser avaliadas conforme a disponibilidade e as condições informadas pela loja.
Essa condição não interfere no direito de arrependimento das compras realizadas online nem nas garantias legais.
4. Produtos artesanais
Nossos produtos são feitos à mão, e pequenas variações de tonalidade, acabamento e aparência podem ocorrer naturalmente.
Essas características fazem parte da produção artesanal, desde que não comprometam a qualidade, a segurança ou as características anunciadas do produto.
5. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
6. Fale com a La Luna
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo Instagram @laluna.thebrand ou pelos canais de contato disponíveis em nosso site.